Как юристы «СберСтрахование жизни» ускорили ответы надзорным органам в 2,5 раза
9 октября 2025
«СберСтрахование жизни» получает около 4000 обращений в год от государственных и надзорных органов. Каждый запрос требует анализа, сбора документов, подготовки позиции и своевременного ответа. Ошибка или задержка грозит штрафами и претензиями регуляторов.
Рассказываем, как команда автоматизировала 70% работы с такими запросами и ускорила их обработку в 2,5 раза.
Запросы к страховым: ключевые проблемы
«СберСтрахование жизни» — дочерняя компания Сбербанка и один из лидеров страхового рынка. В штате более 500 сотрудников, из них 14 — в правовой службе.
Юристы компании ежедневно работают с обращениями от Банка России, службы финансового уполномоченного, СОДФУ и других контролирующих органов.
С каждым годом запросов становится больше, а требования — жестче. Инспекторы требуют быстрее реагировать и чаще просят информацию, затрагивающую несколько отделов.
Юристы столкнулись с тремя основными проблемами:
- Рост нагрузки. Количество запросов растет, вместе с ним — объем сопроводительных документов и коммуникаций с другими отделами.
- Сжатые сроки. Регуляторы сокращают сроки ответа, и любое промедление — риск штрафа. Например, по ст. 19.7.3 КоАП РФ штраф за несвоевременное представление информации в Банк России составляет от 500 000 до 700 000 ₽
- Ручная работа. 60% задач юристы выполняли вручную. На каждый запрос уходили часы: прочитать, собрать документы, сформировать ответ.
Как было устроено до автоматизации
До изменений каждый юрист вел запросы по-своему. Централизованной системы не было — только письма, таблицы и личные архивы.
Что это значило:
- Похожее делали с нуля. Например, два юриста параллельно готовили ответы на почти идентичные запросы от разных ведомств — с одними и теми же данными.
- Нет общей картины. Руководству было сложно понять, сколько запросов в работе и на каком они этапе — все хранилось в отдельных переписках.
- Высокий риск ошибок. Человеческий фактор приводил к пропущенным срокам. А для крупной страховой это и штрафы, и удар по репутации.
Юристы понимали: в таком режиме дальше работать нельзя. Нужна система, которая возьмет на себя рутину и сделает процесс прозрачным и управляемым.
Как автоматизировали процесс
В компании внедрили систему ПравоДепартамент (ex. Управляй(делами)), которая помогает вести все обращения от надзорных органов в едином цифровом контуре.
Что изменилось:
Карточки запросов. Для каждого типа обращений — от ЦБ, СОДФУ и других органов — теперь создаются карточки. В них фиксируются тема, сроки, ответственные, шаблон ответа и статус. Вся история работы с запросом — в одном месте. Если над письмом работает несколько сотрудников, все видят общий статус и не теряют информацию.
- Единый стандарт. Исчез разнобой в подходах. Для каждого типа запроса — четкий алгоритм, шаблон ответа и список нужных документов.
Система сама направляет запрос нужному специалисту и подключает смежные отделы.
- Автоматизация 70% задач. Рутинные действия выполняются автоматически: регистрация обращения, распределение задач, напоминания о сроках, сбор типовых документов.
Юристы подключаются там, где важна их экспертиза — анализ запроса, формирование позиции, отправка ответа.
Что это дало компании
В 2,5 раза быстрее
Время обработки обращений сократилось — дни превратились в часы. Теперь юристы успевают ответить регулятору задолго до дедлайна.
Минимум ошибок и штрафов
Система контролирует каждый шаг — от поступления запроса до отправки ответа. Вероятность ошибки или просрочки свелась к нулю.
Прозрачность
Руководство в любой момент видит, сколько обращений в работе, где есть риски, на каком этапе каждый запрос. Данные собираются автоматически и наглядно отображаются в дашборде.
Стабильность знаний
Знания больше не хранятся «в голове» отдельного сотрудника. Новички быстрее включаются в работу — карточки и шаблоны помогают освоить процесс. Качество ответов не зависит от конкретного исполнителя.
Юристы заняты правом
Эксперты сосредоточились анализе запросов и выработке юридической позиции. Работа с обращениями стала не обязанностью, а полноценной экспертизой.
«70% задач автоматизировано. Юристы сосредоточены на правовой экспертизе, сроки сократились, риск штрафов минимален»
— говорит Ирина Тычинина, ведущий юрисконсульт правовой службы «СберСтрахование жизни».
Вывод: цифровизация — не тренд, а необходимость
Опыт «СберСтрахование жизни» показывает: автоматизация юридических процессов — это не про будущее, а про выживание и эффективность сегодня.
Поделиться:
