60 000 сотрудников без очереди к юристам: как ЕВРАЗ автоматизировал внутренние запросы
4 сентября 2025
Утро в ЕВРАЗ. Руководителю на руднике нужна доверенность — он ждет, пока документ готовят несколько дней. Тем временем менеджеру срочно нужно отправить претензию на 200 000 ₽, он ждет подписи юриста.
Пока юрист готовит доверенность, новый сотрудник спрашивает: «Кто подписывает акт? Как согласовать контракт? Ответьте срочно» — и приходится отвлекаться на ответ.
Так, незаметно для бизнеса, юридический департамент превращается в уязвимое место. В статье рассказали, как ЕВРАЗ решил проблему с помощью цифрового инструмента и каких результатов добился.
Почему юридическая нагрузка стала проблемой для ЕВРАЗ
ЕВРАЗ — это тысячи сотрудников, десятки филиалов, удаленные производственные площадки и миллиарды рублей в инвестициях. Каждый день руководителям на местах и сотрудникам в офисах нужны юридические документы: доверенности, претензии, служебные записки, согласованные договоры.
Задачи стандартные, но их много. Например
- Руководителю на руднике нужна доверенность, чтобы принять груз. Документ готовят несколько дней — процесс простаивает.
- Менеджер готовит претензию на 200 тысяч рублей. Шаблон есть, но без подписи юриста письмо не уходит — теряем время.
- Новичок в отделе закупок не знает, кто должен подписывать акт. Пишет юристам. Таких вопросов — десятки в день, и все повторяются.
Каждое обращение несложное, но в сумме они «съедают» время целой команды — юристы ЕВРАЗ тратили до 30% рабочего времени на внутренние запросы. Для крупной промышленной компании это критично: один день задержки может обойтись в миллионы рублей.
Как работала юридическая служба до автоматизации
До внедрения нового сервиса все делали вручную, что привело к последствиям:
- Долгая подготовка документов. Составление даже простой доверенности могло растянуться на несколько дней. Сотрудники ждали, бизнес-процессы останавливались.
- Отсутствие шаблонов и стандартов. Формулировки отличались в филиалах и системах, это путало сотрудников и повышало риск юридических ошибок.
- Постоянное повторение. Юристы часто отвечали на одни и те же вопросы из разных подразделений. Фактически одна и та же консультация многократно тратила время нескольких специалистов.
- Рост нагрузки и затрат. Рутинные операции «съедали» значительную часть рабочего дня. При расширении пришлось бы либо мириться с задержками, либо увеличивать штат юристов.
Руководство ЕВРАЗ решило автоматизировать эти процессы. Сотрудникам нужен был инструмент, который даст им готовые документы и ответы 24/7, прямо в привычном интерфейсе. Так появилась идея внедрить юридический чат-бот.
Что изменилось после внедрения чат-бота
ЕВРАЗ совместно с ПравоТех внедрили сервис Управляй(делами) – по сути, это чат-бот с конструктором документов, интегрированный в корпоративные системы. Систему кастомизировали под процессы компании — теперь многие операции выполняются автоматически
- Документы без участия юриста. Сотрудник формирует типовую претензию на сумму до 10 млн рублей прямо в чате. Бот задает вопросы и по шаблону генерирует готовый документ — претензионное письмо, договор или доверенность. Время подготовки — минуты.
- Единый стандарт. Все шаблоны документов и ответы в боте заранее проработаны юристами ЕВРАЗ. Интеграция с внутренней базой знаний позволяет обновлять бота при изменениях в законе или регламентах.
Мгновенные ответы 24/7. Бот интегрировали с Телеграм, поэтому им удобно пользоваться. Любой сотрудник может задать типовой вопрос и получить ответ, основанный на знаниях юристов ЕВРАЗ. Достаточно открыть диалог с ботом на телефоне.
Что автоматизация дала компании
- Освобождение ресурсов юристов. 85% типовых документов формируются автоматически. Нагрузка на команду снизилась – затраты времени юристов упали на 30%. Высвободившиеся часы специалисты направляют на стратегически важные задачи: сопровождение сделок, суды, управление рисками.
- Снижение ошибок. Автоматизация убрала человеческий фактор. Все документы генерируются по актуальным шаблонам. Невозможно отправить контрагенту устаревшую версию договора или неправильно оформить доверенность – бот предлагает только верный вариант.
- Сокращение времени на документы. Если раньше на подготовку простой доверенности уходило несколько дней, теперь на ее создание требуется не более 10 минут. Сотрудник отвечает на вопросы бота и сразу получает файл – без переписки с юристами и долгих ожиданий.
Вывод: автоматизация задает новый стандарт корпоративной юридической поддержки
История ЕВРАЗ — часть общей тенденции цифровой трансформации.
«Даже в крупной компании типовые юридические операции можно и нужно автоматизировать. Это экономит время и деньги, устраняет ошибки и задает новый стандарт скорости и качества юридической поддержки внутри бизнеса»
— прокомментировал Кирилл Кондратенко, заместитель генерального директора ПравоТех
Поделиться:
