Customer Success Manager
Вам понравится в ПравоТех
Понятные точки роста
Прозрачная система грейдов и возможность влиять на доход через развитие карьерного трека.
Конкретные задачи
Ваша главная цель — показать юристам, как технологии упростят их работу.
Свобода выбора
Вы сами решаете, как выполнить задачу и достичь цели — без тысячи согласований с лидером.
Развитие навыков
Обучение на конференциях или онлайн-курсах за счет компании.
Все официально
Оформление по ТК РФ, белая зарплата, отпуска, больничные и материальная помощь при важных событиях.
Забота о людях
ДМС со стоматологией, корпоративный тренер, оплата питания или занятий английским.
Что мы ждем от вас в ПравоТех
Ваши задачи
- Контролировать и помогать в успешном запуске наших продуктов у новых клиентов Enterprise-уровня.
- Консультировать клиентов по использованию продуктов, анализировать их обращения и оперативно решать сложные вопросы.
- Мониторить активность клиентов, чтобы давать проактивные рекомендации и повышать ценность нашего продукта для них.
Ваш ценный опыт
- Опыт работы CSM-менеджером или на аналогичной должности с B2B-клиентами от 2 лет.
- Навык решения и эскалации технических вопросов (умение быстро разбираться в продукте и доносить суть проблемы до разработки).
- Уверенный опыт работы с CRM-системами (например, Salesforce, HubSpot, amoCRM и т. д.).
- Навыки ведения деловых переговоров, презентаций и ведения переписки на высоком уровне.
- Глубокое понимание жизненного цикла клиента.
О команде
В ПравоТех наша команда занимается индивидуальным сопровождением Enterprise-клиентов: подключаемся на старте работы с продуктами компании. Наша цель — чтобы внедрение прошло гладко и клиенты быстрее начали получать результаты.
В команде 14 человек: 11 сопровождают коробочные решения, 2 — API-продукты, плюс внутренний эксперт для технических вопросов. У каждого свой пул клиентов c автоматическими задачами: анализ активности, актуализация данных, контроль тикетов.
Мы ценим инициативу, ответственность и умение доводить проекты до результата — каждое решение помогает пользователям автоматизировать рутину и получать удовольствие от работы.