Специалист Технической Поддержки (1-я линия)
Вам понравится в ПравоТех
Понятные точки роста
Прозрачная система грейдов и возможность влиять на доход через развитие карьерного трека.
Конкретные задачи
Ваша главная цель — показать юристам, как технологии упростят их работу.
Свобода выбора
Вы сами решаете, как выполнить задачу и достичь цели — без тысячи согласований с лидером.
Развитие навыков
Обучение на конференциях или онлайн-курсах за счет компании.
Все официально
Оформление по ТК РФ, белая зарплата, отпуска, больничные и материальная помощь при важных событиях.
Забота о людях
ДМС со стоматологией, корпоративный тренер, оплата питания или занятий английским.
Что мы ждем от вас в ПравоТех
Ваши задачи
- Приём, первичный анализ и распределение приоритета входящих обращений от клиентов, их консультирование по продуктам и решение типовых инцидентов.
- Организация процесса поддержки: маршрутизация и эскалация сложных обращений на нужные уровни и в смежные команды при необходимости.
- Контроль качества обслуживания и развитие экспертизы: мониторинг соблюдения SLA, сбор и анализ данных для оптимизации процессов, а также пополнение и поддержка актуальности базы знаний.
Ваш ценный опыт
- Опыт работы от двух лет во внешней клиентской поддержке в IT-сфере.
- Навык работы с полным циклом обращений, включая работу с метриками для оценки эффективности.
- Умение создавать инструкции, гайды и поддерживать актуальность базы знаний.
О команде
В ПравоТех наша команда помогает пользователям работать с продуктами «Управляй (делами)», «Конструктор (документов)» и «Конструктор (чат-ботов)». Наша цель — освободить время клиентов для ключевых задач; о поддержке и сервисе позаботимся мы.
Ценим ответственность, проактивность и командную работу. Ищем специалистов, которые готовы как решать задачи «здесь и сейчас», так и предлагать новые решения, улучшающие клиентский опыт.
В ПравоТех у вас будут результаты, которыми можно гордиться: доверие клиентов, заметный вклад в продукт и развитие профессиональных навыков в сильной команде.
Приглашайте друзей работать в ПравоТех
- Перейдите в чат-бот
- Ответьте на несколько простых вопросов от бота
- Когда ваш друг пройдет испытательный срок, мы перечислим деньги вам на карту
за рекомендацию