Кейс: как в крупной транспортной компании передали 50% обращений чат-боту

история успеха

Как передать 50% обращений чат-боту

О компании

Мультисервисный оператор логистических услуг, эксперт в сфере организации грузоперевозок

4,5 млн клиентов

пользуются услугами компании ежегодно

100 000 населенных пунктов

в России обслуживает компания

Проблема

доpravo tech

Юристы тратили много времени на ручную обработку претензий от клиентов

Оформить претензию можно было только в бумажном виде.

Клиенты допускали ошибки при оформлении бланков — не было инструкций по их заполнению.

Решение

вместе с pravo tech

Создали преднастроенные диалоги в чат-боте

Юристы самостоятельно настроили сценарии в конструкторе чат-ботов.

Решение

вместе с pravo tech

Настроили шаблоны документов

Теперь клиенты могут сами составлять юридически грамотные претензии — чтобы оформить документ, нужно просто пройти опросник.

Решение

вместе с pravo tech

Разместили чат-бота

Клиенты могут получить корректные данные по коду груза, проверить заявителя претензии и подать обращение — всё это через чат-бота.

Результат

50% претензий

подаются через чат-бота.

20% экономии

трудозатрат на прием претензий.

1 юрист

освобожден от рутинной обработки претензий.

Результат

24/7

Чат-бот принимает претензии и обращения от клиентов.

Отправить заявку

Заполните форму, и мы свяжемся с вами. Выясним ваши потребности, расскажем о возможностях автоматизации вашего бизнеса и предложим релевантные решения.

Вдохновитесь на изменения

Истории успеха тех, кто уже автоматизировал процессы с ПравоТех.